البيروقراطية: عطل مزمن في جسد الدولة
الركيزة الأولى أن الموظف لم يعد يُقاس بساعات دوامه أو بحضوره الجسدي خلف المكتب، بل بما ينجزه فعليًا: عدد المعاملات المكتملة، وسرعة إنجازها، ومدى رضا المواطن عنها. فحين يرتبط تقييم الموظف، وربما جزء من راتبه أو ترقيته، بإنتاجيته الحقيقية، يتحول من حارس بوابة كسول إلى شريك في خدمة المواطن...
