الذكاء العاطفي، الوعي الذاتي: معرفة ما تشعر به وسببه، وكيف يؤثر على أفعالك وأفكارك. إدارة الذات. لا يقتصر الأمر على معرفة ما تشعر به فحسب، بل يشمل أيضًا التعامل مع مشاعرك السلبية لتقليل تأثيرها. ربما من خلال حشد المشاعر الإيجابية والنظرة الإيجابية، حتى تتمكن من العمل نحو تحقيق أهدافك.
"كل شيء بدءًا من السياسة وصولًا إلى حياتنا الشخصية يستفيد من موقف الاهتمام بالأشخاص الآخرين من حولنا"
لقد تعلمنا تقدير الذكاء والقدرات الأكاديمية، لكن القوة الذهنية الخام لا تُترجم دائمًا إلى نجاح في العمل أو حياة رغيدة. ولا تقل أهمية عن ذلك المهارات التي تُشكل "الذكاء العاطفي"، كما يقول دانيال جولمان، صاحب كتابه الأكثر مبيعًا الذي روّج لهذا المفهوم. ويختار هنا خمسة كتب في مجال الذكاء العاطفي تستكشف تطبيقاته العملية.
- قبل أن نبدأ بالحديث عن كتب الذكاء العاطفي، ما هو الذكاء العاطفي؟
الذكاء العاطفي، كما أتصوره، يتضمن أربعة مكونات رئيسية. أولها الوعي الذاتي: معرفة ما تشعر به وسببه، وكيف يؤثر على أفعالك وأفكارك. ثانيها: إدارة الذات. لا يقتصر الأمر على معرفة ما تشعر به فحسب، بل يشمل أيضًا التعامل مع مشاعرك السلبية لتقليل تأثيرها. ربما من خلال حشد المشاعر الإيجابية والنظرة الإيجابية، حتى تتمكن من العمل نحو تحقيق أهدافك. ثالثها: التعاطف، أي معرفة ما يفكر فيه الآخرون، أو بالأحرى، ما يشعرون به. فهم لا يعبرون عنا بالكلام، بل بنبرة صوتهم وإيماءاتهم، وما إلى ذلك. رابعها: جمع كل هذه العناصر معًا لإدارة علاقات فعّالة - أي إدارة علاقاتك بشكل جيد.
هذه هي العناصر الأربعة الأساسية للذكاء العاطفي، ولكن يُمكنك التعمق أكثر. لكل عنصر كفاءات خاصة به. على سبيل المثال، في إدارة الذات، هناك التعامل مع المشاعر المُزعجة، والعمل على تحقيق هدفك، والحفاظ على التحفيز، والنظرة الإيجابية، والمرونة. بشكل عام، أتحدث فقط عن العناصر الأربعة الأساسية.
بالمناسبة، لم أكن أنا من ابتكر مفهوم الذكاء العاطفي. بيتر سالوفي، رئيس جامعة ييل حاليًا، وطالب الدراسات العليا آنذاك، جاك ماير، طرحاه لأول مرة عام ١٩٩٠ في مجلة غير معروفة. في ذلك الوقت، كنت صحفيًا علميًا في صحيفة نيويورك تايمز. كانت وظيفتي قراءة هذه المجلات غير المعروفة والبحث عن أي شيء ذي أهمية عامة، وفكرت: "الذكاء العاطفي، يا له من تناقض لفظي رائع!". لكنه في الواقع يعني أن تكون ذكيًا في التعامل مع العواطف.
- في تلك الورقة البحثية، عرّف الباحثون الذكاء العاطفي بأنه "مجموعة من المهارات يُفترض أنها تُسهم في التقييم الدقيق للعواطف والتعبير عنها لدى الذات والآخرين، والتنظيم الفعال للعواطف لدى الذات والآخرين، واستخدام المشاعر للتحفيز والتخطيط وتحقيق الإنجازات في الحياة". إنها مجموعة مهارات بالغة الأهمية. ولكن هل هي كمية قابلة للقياس؟
لا يُمكن قياس الذكاء العاطفي بنفس طريقة قياس معدل الذكاء. فهو ليس معارفَ مفاهيمية بالضرورة. التعاطف لا يعني التفكير بـ "لا بد أنها تشعر بشيءٍ ما الآن"، بل معرفة مشاعرها فورًا في قلبك لأنك تشعر بها أيضًا. أو كيف يفكر شخصٌ آخر أو يشعر بالقلق حيال ما يحدث معه. هذه كلها مظاهر للتعاطف.
لكن أفضل مقياس لدينا هو أداة تقييم تُسمى "مخزون الكفاءة العاطفية والاجتماعية"، أو ESCI. تكمن قوتها في أنها لا تطلب منك تقييم نفسك فحسب، بل تطلب أيضًا من الآخرين الذين يعرفونك جيدًا تقييمك وفقًا للمعايير نفسها. الفرق بين الاثنين يُشير بالطبع إلى ما إذا كان لديك خلل كبير في رؤيتك لنفسك، وما إذا كانت الطريقة التي ترى بها نفسك هي نفسها التي يراك بها الآخرون. وكما قال روبرت بيرنز: "يا ليت هذه الموهبة تُمنح لنا، لنرى أنفسنا كما يرانا الآخرون". [الأصل: "يا ليت هذه الموهبة تُمنح لنا/لنرى أنفسنا كما يرانا الآخرون"].
أعتقد أن هذا هو أفضل مقياس.
- هل يمكن تطوير الذكاء العاطفي أم أننا نولد بقدرة خاصة على الذكاء العاطفي؟
الخبر السار هو أن الذكاء العاطفي مُكتسب وقابل للتعلم. أعتقد أن هناك اختلافات فردية منذ الولادة في نقاط انطلاق النواقل العصبية؛ ربما يكون شخص ما أكثر تفاعلًا عاطفيًا من غيره. لكن كل ذلك يتشكل بفعل البيئات، وعائلاتنا، ومدرستنا، وأصدقائنا.
هناك كلمات لجاكسون براون أحبها: "اتبع الخطوات التي علمك إياها كل من عرفت". أعتقد أننا نُشكل باستمرار نظرتنا لأنفسنا وكيفية تعاملنا مع الآخرين في جميع علاقاتنا. ويؤدي هذا كله إلى معرفة أنفسنا جيدًا، وحسن تعاملنا معها. نحن نعرف الآخرين ونكون فعالين في علاقاتنا. بمعنى آخر، الذكاء العاطفي شيء ينمو طوال الحياة.
1- التركيز الثلاثي: نهج جديد للتعليم
بقلم دانييل جولمان وبيتر سينج
- يرتبط سؤال العمل على تحسين السمات العقلية بأول كتاب عن الذكاء العاطفي اخترتَ مناقشته، وهو " التركيز الثلاثي: نهج جديد في التعليم". وهو كتاب شاركتَ في تأليفه مع بيتر سينج، عالم النظم في كلية سلون للإدارة بمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. في الكتاب، تُجادل بأن معدل الذكاء يلعب دورًا في استقطاب الناس للوظائف، ولكن بمجرد التحاقهم بها، تبرز جوانب أخرى من الذكاء - مثل الذكاء العاطفي. هل يمكنك إخبارنا بالمزيد؟
دعوني أبدأ بدراسة جديدة نُشرت مؤخرًا - وهذا، بالمناسبة، بدعة في الأوساط الأكاديمية، ولكن مع ذلك - تُظهر البيانات أنه بعد معدل ذكاء ١٢٠، لا توجد علاقة بينه وبين فعالية القائد. أما فوق ١٢٨، فتوجد علاقة سلبية، ربما لأنه بدلًا من تحفيز الناس، يُصوّرون الأمور بطريقة مُجرّدة للغاية، بطريقة يصعب على الآخرين فهمها.
المفارقة هي أن الدراسة مهمة، فهي تساعدنا في الحصول على وظيفة، ولكن بمجرد حصولنا على وظيفة، يبدو أن الأهم - وقد استندتُ في ذلك إلى دراسات داخلية أجرتها مؤسسات على موظفيها المتميزين - هو ذكاؤك العاطفي، وهو الأهم من خلفيتك الأكاديمية أو معدل ذكائك - أي قدراتك المعرفية. هل أنت منضبط ذاتيًا؟ هل تستطيع التعايش مع الآخرين؟ هذان الأمران أكثر أهمية بكثير خلال مسيرتك المهنية.
كلما ارتقيتَ في المناصب، كلما ارتقيتَ في السلم الوظيفي، قلّت أهمية قدراتك المعرفية، إذ يمكنك توظيف من يمتلكونها. يُقال إن فن القيادة هو إنجاز المهام من خلال الآخرين.
لذا، في الأساس، أطرح أنا وبيتر سينج حجة مفادها أنه ينبغي تعليم الأطفال، وكذلك الأكاديميين، كيفية التعامل مع مشاعرهم والتعاطف معهم: أي المهارات الاجتماعية. بعبارة أخرى، المهارات والقدرات التي ستُهمّهم طوال مسيرتهم المهنية. بمعنى آخر، يُعدّ هذا الأمر الأفراد ليصبحوا قادةً في المستقبل.
نقترح أيضًا في Triple Focus أنه بالإضافة إلى مهارات الذكاء العاطفي الأساسية هذه، يوضح الكتاب بالتفصيل أن هناك ثلاث قدرات أخرى يمكن للشباب الاستفادة من تطويرها على مدار حياتهم. أولها مهارات الانتباه والتركيز بشكل أفضل، لتمكينهم من إبقاء تفكيرهم على الرياضيات، وليس على هواتفهم طوال الوقت. والثاني هو الاهتمام بالناس - الاهتمام والرحمة. والثالث هو فهم الأنظمة، لأنه عالم معقد. إذا كنت ستنجح فيه، فسيكون من الأفضل إذا فهمت النظام المحدد الذي تديره. في مجال الأعمال، بالطبع، يتضمن ذلك الاقتصاد والتكنولوجيا والثقافة، وشبكة معقدة للغاية من الأنظمة المتفاعلة. قد يكون أيضًا أن التغييرات البيئية ستؤثر على الجميع في العقود القادمة.
2- دليل التعلم الاجتماعي والعاطفي: البحث والممارسة
تحرير: دورلاك وآخرون
- يُركز اختيارك الثاني من كتب الذكاء العاطفي أيضًا على أهمية بناء مهارات الطلاب التي تتجاوز مجرد نتائج الامتحانات والذكاء الأكاديمي. هذا هو "دليل التعلم الاجتماعي والعاطفي" (٢٠١٥)، من تحرير جوزيف دورلاك وآخرين.
الكتاب الذي أعددته مع بيتر سينج مبني على أبحاث الآخرين. يقدم هذا الدليل جميع الأبحاث الجديدة للمهتمين جدياً بمساعدة الطلاب على تطوير هذه المهارات واكتسابها. أعتقد أنه من المهم أن يكون هذا الدليل قائماً على التجارب العملية. ويجب أن تستند التغييرات التي نُجريها على مجال مثل تعليم الأطفال إلى أبحاث معمقة تدعمها. هذا ما يفعله هذا الدليل. فهو يجمع كل تلك الأبحاث، ويمنح المعلمين والمختصين التربويين فهماً أفضل للطريقة الأكثر فعالية لتطبيق هذا العلم في التعليم - لأنه لا يزال حديث العهد.
- هل تعتقد أن هذه المهارات والقدرات تحظى بتقدير النظام التعليمي في وضعه الحالي؟
في الواقع، أجد أن القطاع التعليمي متخلف بعض الشيء، وخاصةً كليات التربية، وكليات الدراسات العليا التي تُدرّب المعلمين. وهناك أيضًا مشكلة تغيير المناهج الدراسية، والتي غالبًا ما تتشابك مع البيروقراطية. لكن البيانات الواردة في الدليل تُظهر أن الطلاب لا يتعلمون بشكل أفضل فحسب، بل يُحرزون أيضًا نتائج أفضل في اختبارات التحصيل الدراسي عندما يكتسبون مهارات اجتماعية وعاطفية. يتصرفون بشكل أفضل، ويولون اهتمامًا أكبر. ويشعر المعلمون عمومًا بالسعادة لأنهم يقضون وقتًا أقل في حثّ طلابهم على الجلوس بهدوء والانتباه.
3- دليل أكسفورد لعلم التعاطف،
بقلم سيبالا وآخرون
- يتناول دليل أكسفورد لعلم التعاطف (2017) الأسس العصبية الحيوية، والتنموية، والتطورية، والاجتماعية للتعاطف. ولكن ما هو التعاطف؟ هل هو مجرد مصطلح آخر للذكاء العاطفي، والعكس صحيح؟
حسنًا، كما ذكرتُ، أحدُ فئات الذكاء العاطفي هو التعاطف: الوعي الاجتماعي، وفهم مشاعر الشخص الآخر. ولكن هناك ثلاثة أنواع من التعاطف. النوع الأول هو عندما تشعر بكيفية تفكير الشخص الآخر. لذا يمكن أن يساعدك هذا على أن تكون مُتواصلًا فعالًا للغاية لأنك تستطيع وضع رسالتك بعبارات يفهمها الشخص. الشكل الثاني من التعاطف هو التعاطف العاطفي، حيث تشعر مع الشخص. تلتقط مشاعره، وتختبرها بنفسك. وهذا يساعد أيضًا على الانسجام مع الشخص الآخر بشكل فعال للغاية. النوع الثالث يدخل الآن في عالم التعاطف. ويُسمى الاهتمام التعاطفي. يعتمد كل نوع من هذه على مجموعة مختلفة من الدوائر في الدماغ، والاهتمام التعاطفي يُنشط دائرة رعاية الوالدين. كل الثدييات لديها هذا. إنه حب الوالدين لطفلهم. وهذا يعني أنك تهتم حقًا بالشخص. الأمر لا يقتصر على أنك تفهمهم، بل تشعر وكأنك هم.
أعتقد أن هذا أمر بالغ الأهمية للمضي قدمًا في عالم اليوم. وكما قال بيرت باخاراش: "الحب، الحب الحلو / إنه الشيء الوحيد / الذي يوجد القليل جدًا منه". أشعر أن كل شيء من السياسة والسياسات وصولاً إلى حياتنا الشخصية يستفيد من موقف رعاية الآخرين من حولنا. قد يكون دليل أكسفورد، تمامًا مثل دليل التعلم الاجتماعي والعاطفي، من كتب الذكاء العاطفي التي تجمع أفضل الأبحاث في هذا المجال. لأنه قد يبدو هشًا وناعمًا جدًا - "يا إلهي، التعاطف، لا يوجد مقياس صارم لذلك" - حسنًا، في الواقع، يوجد، ويقدم الدليل أفضل ملخص لما نعرفه عن التعاطف.
4- الكيمياء العاطفية: كيف يمكن للعقل أن يشفي القلب
بقلم تارا بينيت جولمان
- لننتقل إلى الموضوع التالي. كتاب "الكيمياء العاطفية" (2001) هو كتابٌ رائجٌ يجمع بين علم الأعصاب وعلم النفس البوذي من تأليف زوجتك تارا بينيت-جولمان.
كانت تارا أول من جمع بين اليقظة الذهنية -وهي الآن تقنية شائعة جدًا لتنمية الانتباه- والعلاج المعرفي، وهو علاج شائع جدًا. اليقظة الذهنية تعني أن يتتبع الناس أفكارهم ومشاعرهم وأفعالهم آنيًا، ليس فقط في جلسات العلاج، بل في حياتهم أيضًا. يساعدك العلاج المعرفي على مواجهة المعتقدات والأفكار الخاطئة التي غالبًا ما تكون جوهر تصرفاتنا التي نندم عليها. يساعدك العلاج المعرفي على تغييرها فورًا، لذا تساعدك اليقظة الذهنية على تجاوز هذه المرحلة؛ بينما يساعدك العلاج المعرفي على تغييرها نحو الأفضل.
يساعد كتاب "الكيمياء العاطفية" القارئ على تعلم كيفية إضفاء اليقظة على تلك اللحظات، كما يقدم نوعًا من التشخيص لما يُعادل الخلل العاطفي الشائع، مثل الحرمان العاطفي ("لا أحد يهتم لأمري") أو الإقصاء الاجتماعي ("لا أنتمي إلى هذه المجموعة"). هناك حوالي عشرة أنواع شائعة جدًا، وتصف الكاتبة ماهيتها، وكيفية معرفة ما إذا كنت تشعر بها، وكيفية التعامل معها. إنه كتاب عملي للغاية، على عكس كتابي، الذي يميل إلى أن يكون أكثر علمية.
- كتابك الأخير يتناول علم التأمل. برأيك، ما مدى ارتباط التأمل واليقظة الذهنية (وغيرها من الممارسات التي تُعزز التأمل الداخلي) بالذكاء العاطفي؟ هل هما جزء من العملية نفسها؟
نعم. القدرة الأساسية للذكاء العاطفي هي الوعي، واليقظة الذهنية تُعزز قدرة الشخص على إدراك ذاته. لذا أراهما شيئًا واحدًا، فكلما ازداد وعيك، ازداد وعيك بذاتك.
لقد نشرت للتو كتابًا مع صديقي القديم، عالم الأعصاب ريتشارد ديفيدسون، الذي يعمل في جامعة ويسكونسن. في المملكة المتحدة ودول الكومنولث، يُطلق عليه علم التأمل: كيفية تغيير دماغك وعقلك وجسدك. في الولايات المتحدة، يُطلق عليه السمات المتغيرة: يكشف العلم كيف يغير التأمل عقلك ودماغك وجسدك. لقد كنت أنا وديفيدسون طلاب دراسات عليا معًا في جامعة هارفارد، منذ زمن طويل، وكنا منعزلين ومتصلين ببعضنا البعض. متصلين ببعضنا البعض لأننا كنا مهتمين بالتأمل؛ منعزلين لأن أياً من أعضاء هيئة التدريس والأصدقاء لم يكن كذلك. وفي ذلك الوقت، لم يكن هناك سوى ثلاث مقالات في الأدبيات العلمية حول التأمل. والآن، يوجد أكثر من 6000 مقال. لكن ديفيدسون، الذي لديه طاقم من حوالي 100 شخص في مختبر الدماغ الخاص به في جامعة ويسكونسن، كان قادرًا على غربلة هؤلاء الـ 6000 مقال وانتهى به الأمر إلى 60 مقالاً لا غبار عليها. لقد استخدموا المنهجية؛ إنها مجلات مستوى متقدم. ويجمعها كتاب "السمات المتغيرة" بطريقة تروي قصة للمبتدئين وتوضح فوائدها، مثل تحسين الانتباه، وتقليل الانفعالات، وكيفية التعافي بشكل أسرع من التوتر. كلما طالت مدة استخدامك لها، زادت فوائدها. هذه هي رسالة الكتاب الأساسية.
- هل كان كتابة كتب الذكاء العاطفي عملية قمت من خلالها بتطوير وعيك الذاتي؟
يقول البعض إنك تكتب عما تحتاج إلى تعلمه! لذا، أود أن أقول إن التفكير في الذكاء العاطفي، والتعمق فيه، ساعدني على أن أصبح أكثر وعيًا بنقاط ضعفي ونقاط قوتي، وساعدني على تطويرها. زوجتي تساعدني أيضًا في ذلك. لذا، لا أفصل بينهما في الواقع، ولكن نعم، إنه عمل قيد التطوير.
5- النخاع: الحب والخسارة وما هو الأهم
بقلم إليزابيث ليسر
- أخيرًا، لننتقل إلى مذكرات. في رواية "النخاع " (2016) للكاتبة إليزابيث ليسر، تكتشف امرأة أنها الأنسب لنخاع عظم أختها التي تحتاج إلى عملية زرع نخاع في معركتها مع السرطان. هناك آلاف القصص الواقعية المؤثرة متاحة للقراءة؛ ما الذي يدفعك لمناقشة هذه القصة؟
حسنًا، لا يتناول الكتاب سرطان العظام الذي أصاب الأخت، ولا كون إليزابيث الشريك المثالي، بل قصة عاطفية تُبرز المشاعر وتُوضح الأجواء. قد تكون الأخوات قريبات جدًا، لكن غالبًا ما يشوبهن الكثير من التوتر. وقد وجدتُه قراءةً آسرةً وصادقةً جدًا، بل صريحةً نوعًا ما. للأسف، توفيت أخت ليسر. لكن تبرعها بنخاعها جعلهما قريبتين جدًا. أقرب من أي وقت مضى.
كانت ليسر أحد مؤسسي معهد أوميغا للدراسات الشاملة في ولاية نيويورك، الذي يُنظّم ورش عمل في علم النفس والفنون والروحانيات. تبدو مؤهلة تمامًا للكتابة من منظور الوعي الذاتي أو الوعي الذهني.
أعتقد أن الكتاب كان ذكيًا عاطفيًا للغاية، ولم يقتصر على مشاركة مشاعرهم خلال هذه التجربة، بل تناول أيضًا كيفية تعاملهم معها. ولذلك، أعتبره مثالًا رائعًا لكتاب يُظهر كيفية ممارسة الذكاء العاطفي.
- وأخيرًا: ماذا يمكنني أن أفعل اليوم أو غدًا - ما الذي يمكنني أن أبدأ به (بصرف النظر عن قراءة كتب الذكاء العاطفي الموصى بها) - لتحسين ذكائي العاطفي؟
حسنًا، يمكنك البدء من أي مكان تقريبًا. يمكنك البدء بوصف شخص يعرفك جيدًا، شخص تثق بآرائه وتُقدّرها. ماذا يقول عنك في هذه المجالات الأربعة: الوعي، وضبط النفس، والتعاطف، والمهارات الاجتماعية؟ أين تكمن نقاط قوتك؟ أين يمكنك التحسن؟ بمجرد أن تدرك مواطن التحسن لديك، تصبح اليقظة الذهنية خطوة أولى فعّالة، إذ تراقب كيف تتصرف وتفكر وتشعر عادةً بطريقة معينة، ثم ترى كيف يمكنك التحسن.
اضف تعليق